Última atualização: 11 de maio de 2026
A Desentope Brasil estabelece esta Política de Reembolso e Devoluções para esclarecer as condições aplicáveis aos serviços prestados. Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
1. Natureza dos serviços
A Desentope Brasil presta serviços técnicos presenciais de desentupimento, manutenção e limpeza hidráulica, realizados sob demanda no local indicado pelo cliente.
Por se tratar de serviço técnico imediato e personalizado, não se aplica o conceito de “devolução de produto”.
2. Cancelamento de atendimento
O cliente poderá solicitar o cancelamento do atendimento:
- Antes da chegada da equipe técnica: sem cobrança, quando ainda não houver deslocamento ou início do serviço.
- Após deslocamento da equipe: poderá ser cobrada taxa de visita técnica ou deslocamento.
- Após início do serviço: não será possível cancelamento com reembolso integral.
3. Reembolso
O reembolso poderá ser avaliado nas seguintes situações:
- Pagamento duplicado
- Cobrança indevida comprovada
- Serviço não realizado por responsabilidade da empresa
Em caso de aprovação, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, em prazo razoável conforme intermediadores financeiros.
4. Serviços executados
Após a execução do serviço, não será possível solicitar reembolso, exceto em casos comprovados de:
- Falha técnica atribuível à empresa
- Não execução do serviço contratado
A Desentope Brasil poderá, nesses casos, realizar retrabalho sem custo adicional, quando aplicável.
5. Garantia do serviço
A empresa pode oferecer garantia sobre serviços realizados, conforme avaliação técnica e tipo de serviço executado. A garantia não cobre:
- novos entupimentos causados por mau uso
- problemas estruturais da rede hidráulica
- intervenções de terceiros após o serviço
6. Solicitação de reembolso
As solicitações devem ser feitas através dos canais oficiais:
- E-mail de atendimento
Será necessário informar:
- Nome completo
- Data do atendimento
- Endereço do serviço
- Comprovante de pagamento
- Motivo da solicitação
7. Prazos
Cada solicitação será analisada individualmente, e o retorno será feito em prazo razoável após a análise das informações fornecidas.
8. Disposições gerais
A Desentope Brasil reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação legal ou operacional.
9. Contato
Desentope Brasil
CNPJ: 64.547.950/0001-13
Atendimento 24 horas